A mudança que veio pra ficar
O futuro das compras não será físico ou digital, mas sim “Figital”. Você sabia que mais de 90% dos internautas buscam on-line antes de comprar em lojas físicas? São consumidores que saem em busca de informações na internet, contudo ainda preferem comprar no mundo físico.
No Brasil, 80% das vendas totais do varejo ainda acontecem presencialmente, contra apenas 20% das digitais. As lojas físicas ainda representam a esmagadora maioria, mas… até quando?
Mais de 75 mil estabelecimentos físicos fecharam as portas em 2021, segundo a CNC. Por outro lado, o comércio eletrônico teve uma expansão sólida neste mesmo ano, totalizando quase 1.6 milhão de lojas online, um crescimento 22% maior do que o ano anterior.
A China, por exemplo, é o primeiro país do mundo onde as vendas online superaram o comércio físico, com 52% do total das vendas. Seria então, apenas uma questão de tempo?
Esse rápido crescimento e consolidação do varejo online está diretamente relacionado com a lenta transição do varejo físico para o digital. Podemos dizer que, em suma, a estratégia omnicanal adotada pela maioria dos lojistas parou no tempo.
Mas afinal, o que é Figital?
O termo “Figital” vem ganhando notoriedade nos últimos anos. Trata-se, nada mais nada menos, da junção das palavras Físico + Digital, e faz referencia justamente ao essa tendência de comportamento do consumidor que está cada vez mais em evidência: a omnicanalidade.
O novo consumidor não quer escolher entre um ou outro canal, mas sim usufruir dos benefícios de cada um deles, quando lhe for mais conveniente.
Segundo o Google Brasil, o varejo físico precisa se adaptar:
- Compartilhando a disponibilidade de seus produtos na internet
- Aceitando diferentes meios de pagamento
- Oferecendo entrega rápida (e retirada em loja)
Mas, para que as funcionalidades básicas do Figital sejam ativadas, as lojas precisam recorrer a algumas das atuais soluções disponíveis.
Soluções do mundo Figital
A ascensão do consumidor figital deu origem a diferentes meios de digitalizar negócios, incluindo as plataformas. Através de plataformas, as empresas podem fornecer serviços que ligam os clientes aos diferentes produtos ou serviços de que necessitam em um só local, simplificando e acelerando o processo de compra. Conheça abaixo alguns tipos de plataforma, bem como suas vantagens e desvantagens.
Plataforma própria
Aqui falamos em desenvolver internamente uma infra-estrutura tecnológica que atenda as principais necessidades omnicanais do varejista em questão. Esta opção pode ser uma boa saída para quem busca uma solução 100% personalizada e não tem dificuldades em montar uma equipe experiente em tecnologia para tocar um projeto.
Deve-se levar em consideração de que se trata de uma nova frente de negócio, que a grande maioria dos varejistas não está inserida e, por isso, terminam por encontrar maiores vantagens em outras soluções já validadas em campo e bem avançadas em termos de features.
Vantagens
- Customização completa: Ao desenvolver uma plataforma própria, você tem controle total sobre todos os aspectos do software, desde o design até os recursos e funcionalidades. Isso permite que você crie uma solução altamente personalizada que atenda às necessidades específicas da sua empresa.
- Propriedade intelectual: Desenvolver uma plataforma própria significa que você possui todos os direitos e propriedade intelectual sobre o software. Isso oferece a possibilidade de lucrar com a venda ou licenciamento da plataforma no futuro.
- Escalabilidade e flexibilidade: Com uma plataforma própria, você tem a capacidade de dimensionar e ajustar o software de acordo com o crescimento da sua empresa e as demandas dos usuários. Você pode adicionar novos recursos e funcionalidades conforme necessário.
Desvantagens
- Custo e tempo de desenvolvimento: Construir uma plataforma própria requer investimento significativo de tempo e recursos financeiros. É necessário contratar uma equipe de desenvolvimento qualificada, além de lidar com os desafios inerentes ao desenvolvimento de software complexo.
- Riscos de manutenção e suporte: Uma vez que a plataforma esteja em funcionamento, você será responsável pela manutenção contínua, correção de bugs e fornecimento de suporte aos usuários. Isso requer recursos adicionais e expertise técnica para garantir a estabilidade e a satisfação dos clientes.
- Maior time to market: Desenvolver uma plataforma própria significa começar do zero, o que pode exigir mais tempo para o lançamento no mercado em comparação com outras opções. Também pode levar algum tempo para atingir um nível de maturidade e estabilidade semelhante ao de plataformas mais estabelecidas.
Plataformas white-label
As plataformas white-label são uma grande solução para os varejistas que não dispõem de recursos para construir a sua própria plataforma proprietária. A ideia aqui é utilizar uma plataforma pré-construída e personalizar de acordo com a sua marca, criando uma experiência integrada com a sua loja física.
As principais vantagens deste modelo incluem a velocidade da implementação, que acontece de forma fluida e rentável, proporcionando rapidamente o essencial em funcionalidades para uma loja online de sucesso. Permitem também uma integração mais fácil com outros serviços como gateways de pagamento e fornecedores de logística.
Vantagens
- Tempo de lançamento rápido: Ao optar por uma plataforma white-label, você pode economizar tempo significativo, pois a estrutura básica do software já está pronta. Basta personalizá-la de acordo com sua marca e requisitos específicos antes de lançá-la no mercado.
- Custos reduzidos: Em comparação com o desenvolvimento de uma plataforma própria, a contratação de uma plataforma white-label geralmente é mais econômica. Você não precisa investir em desenvolvimento personalizado desde o início e pode se beneficiar da infraestrutura e recursos já existentes.
- Expertise técnica disponível: Ao escolher uma plataforma white-label, você também pode aproveitar a experiência e o suporte técnico fornecido pelo provedor da plataforma. Isso pode ser valioso, especialmente se você não tiver conhecimento técnico interno para lidar com todos os aspectos do desenvolvimento e manutenção da plataforma.
Desvantagens
- Limitações de personalização avançada: Embora as plataformas white-label permitam alguma personalização, elas podem ter limitações em termos de personalização avançada. Isso significa que pode ser difícil implementar alterações significativas de design ou funcionalidade que vão além das opções disponíveis na plataforma. Embora isso possa ser um obstáculo para alguns casos específicos, muitas vezes é possível encontrar um equilíbrio entre personalização e recursos prontos para uso.
- Dependência do fornecedor: Ao adotar uma plataforma white-label, você está dependente do fornecedor para atualizações e suporte contínuo. Isso significa que você não tem controle direto sobre o desenvolvimento do software e está sujeito à disponibilidade e qualidade do suporte oferecido pelo fornecedor. No entanto, ao selecionar um fornecedor confiável e estabelecer um bom relacionamento com eles, essa dependência pode ser gerenciada de forma adequada.
- Restrições de propriedade intelectual: Embora você possa personalizar e adicionar sua própria marca à plataforma white-label, a propriedade intelectual central do software permanece com o fornecedor. Isso significa que você não terá total controle sobre o código-fonte e a evolução futura da plataforma. No entanto, para muitas empresas, essa desvantagem não é um problema significativo, desde que possam personalizar e adaptar a plataforma para atender às suas necessidades e objetivos.
Plataformas marketplace
São plataformas já em produção, que oferecem diferentes propostas de valor e prontas para serem consumidas. A vantagem é que é possível entrar rapidamente no mercado com um investimento mínimo de tempo e recursos.
Por outro lado, você precisa investir em pesquisa, para achar a melhor plataforma, negociar taxas, assinar contratos, contratar um serviço de logística e disponibilizar os dados dos seus produtos, que pode se mostrar uma tarefa árdua e demorada, dependendo da sua quantidade de itens, estrutura tecnológica e controle de estoque.
Vantagens
- Audiência e base de usuários consolidadas: As plataformas marketplace populares, como a Amazon e o Mercado Livre, já têm uma base de usuários estabelecida e uma ampla audiência. Ao entrar em uma plataforma marketplace existente, você pode aproveitar o tráfego e a visibilidade dessas plataformas para alcançar um público amplo desde o início.
- Reconhecimento de marca e confiança do consumidor: Grandes marketplaces são frequentemente reconhecidos e confiáveis pelos consumidores. Ao se associar a uma plataforma marketplace conhecida, você pode se beneficiar da reputação e confiança que eles já construíram. Isso pode ajudar a atrair mais clientes e aumentar a credibilidade da sua marca.
- Infraestrutura e recursos robustos: As plataformas marketplace estabelecidas geralmente têm uma infraestrutura robusta e recursos avançados. Isso inclui recursos de pagamento, logística, gerenciamento de pedidos, atendimento ao cliente e ferramentas de marketing. Ao contratar uma plataforma marketplace, você pode aproveitar esses recursos prontos para uso, economizando tempo e recursos na construção de sua própria infraestrutura.
Desvantagens
- Restrições de personalização: Ao ingressar em um marketplace existente, você pode enfrentar limitações em termos de personalização da sua marca e experiência do usuário. As plataformas marketplace têm diretrizes e requisitos específicos de listagem de produtos, design de página e comunicação com os clientes. Isso pode restringir sua capacidade de se destacar e oferecer uma experiência única aos seus clientes.
- Concorrência acirrada: Os marketplaces geralmente são ambientes altamente competitivos, com diversos vendedores competindo pelo mesmo público. Você precisa estar preparado para enfrentar a concorrência e encontrar maneiras de se diferenciar para atrair a atenção e as vendas dos consumidores.
- Dependência da plataforma: Ao usar uma plataforma marketplace, você está sujeito às políticas e decisões da plataforma. Isso inclui regras de listagem, mudanças nos termos de uso, algoritmos de pesquisa e classificação, entre outros. Se a plataforma decidir alterar suas políticas ou encerrar suas operações, você pode ter que se adaptar rapidamente ou procurar alternativas.
Conclusão
Nesta nova era do consumidor Figital, os varejistas devem considerar cuidadosamente como irão alcançar seus clientes afim de garantir a melhor experiência possível. A construção de uma equipe interna de desenvolvedores tem as suas vantagens a longo-prazo, enquanto as plataformas de terceiros e as plataformas white-label proporcionam uma solução mais rentável e rápida.
Independentemente do caminho percorrido, o importante é investir em tecnologia que permita ao lojista compreender melhor as tendências e preferências dos clientes, a fim de maximizar sua lealdade à marca. Tirar proveito da tecnologia certa pode fazer toda a diferença em uma estratégia omnichannel bem sucedida.